光纖收發(fā)器|工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)|電話光端機(jī)|視頻光端機(jī)|PCM復(fù)用設(shè)備|協(xié)議轉(zhuǎn)換器|----光纖通信設(shè)備專業(yè)制造商
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服務(wù)宗旨: 全心全意滿足客戶的需求

  廣州光橋通信設(shè)備有限公司以服務(wù)精神為企業(yè)的核心精神,大力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以全心全意滿足客戶需求為企業(yè)發(fā)展的宗旨,使自身服務(wù)質(zhì)量不斷邁向新臺(tái)階。

服務(wù)承諾

·隨每臺(tái)設(shè)備提供安裝使用手冊(cè),內(nèi)含維護(hù)常識(shí);
·三年保修,終身維修;
·維修備件保證5個(gè)工作日內(nèi)返回用戶;

·在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和系統(tǒng)調(diào)測(cè)期間,對(duì)用戶提供技術(shù)指導(dǎo);
·根據(jù)用戶需要,可派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及維護(hù);
·提供7×24 技術(shù)服務(wù),重大問題24小時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng);
·根據(jù)用戶需要,在廣州或用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);
·具有完全的研發(fā)、生產(chǎn)、維修能力;
·有全系列產(chǎn)品維修備品備件庫(kù);
·具有大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),能夠協(xié)助用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

服務(wù)細(xì)則

尊敬的顧客,感謝您購(gòu)買本公司產(chǎn)品!為了保證您的權(quán)益,請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容:

1、 本公司承諾:產(chǎn)品自從本公司、授權(quán)分銷商或經(jīng)銷商處購(gòu)買之日起,三年免費(fèi)保修,在保修期內(nèi)因制造、材料等瑕疵造成產(chǎn)品無法使用,我們將免費(fèi)維修或更換相應(yīng)設(shè)備。
2、保修內(nèi)容僅限于產(chǎn)品主機(jī),包裝及外置電源、電源線等配件不屬于保修內(nèi)容,外置電源保修一年。
3、 有以下情況之一者,不在本保修范圍內(nèi),維修時(shí)需收取一定的零件費(fèi)和維修費(fèi)。
☆ 由于使用不當(dāng),因別的機(jī)器而受到損害,或未經(jīng)我公司同意擅自進(jìn)行拆機(jī)或改裝。
☆ 購(gòu)買后由于不當(dāng)搬動(dòng)、跌落、進(jìn)水等原因而造成的故障。
☆ 由于火災(zāi)、地震、雷擊等人力不可抗拒之自然災(zāi)害、異常電壓等外部原因引起的故障和損害。
☆ 超過免費(fèi)保修期限(從購(gòu)貨日起三年為限)。
☆ 售后服務(wù)及技術(shù)支持條款
4、維修所需單程運(yùn)輸費(fèi)用由用戶自行負(fù)責(zé)。
5、最終解釋權(quán)歸本公司所有。

(一)售后服務(wù)承諾

  我公司按照ISO9001質(zhì)量保證模式建立了適合本公司的質(zhì)量保證體系。我公司產(chǎn)品按產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量環(huán)進(jìn)行全過程的控制。對(duì)顧客實(shí)行全方位的質(zhì)量滿意承諾。
以下是我公司對(duì)顧客的服務(wù)承諾。也是我公司對(duì)售后服務(wù)的基本要求。
1、 我公司免費(fèi)提供隨機(jī)的必須附件和工具(詳見《裝箱單》);
2、 我公司所交付的產(chǎn)品在辦理運(yùn)輸時(shí),均已辦理保險(xiǎn)。包括運(yùn)費(fèi)在內(nèi)均由本公司承擔(dān),免收需方運(yùn)費(fèi)。因運(yùn)輸過程中引起產(chǎn)品質(zhì)量問題的應(yīng)由本公司負(fù)責(zé)更換,費(fèi)用由本公司承擔(dān);
3、 切實(shí)執(zhí)行出廠產(chǎn)品質(zhì)量“三包”(包修、包退、包換)的承諾,凡屬我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,或交付過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量,其三包所產(chǎn)生的費(fèi)用一律由我公司承擔(dān);
4、 產(chǎn)品免費(fèi)保修期為購(gòu)貨后三年,在保修期內(nèi),無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題所發(fā)生損壞的相應(yīng)部件;
5、 高度重視用戶對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量反饋的意見,無論來人、來電、來函、應(yīng)在24小時(shí)作出處理意見。并立即通知用戶。需要派人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處理的,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢;
6、 我公司銷售給各客戶的產(chǎn)品均實(shí)行終身保修和供應(yīng)維修所需要的零備件;
7、 我公司免費(fèi)培訓(xùn)購(gòu)方操作人員,使受訓(xùn)人員了解設(shè)備的工作原理、操作規(guī)程、維護(hù)、保養(yǎng)方法;
8、 我公司建立了顧客檔案,以便定期進(jìn)行服務(wù)跟蹤和質(zhì)量跟蹤;
9、 公司將定期派出反饋員到顧客單位征求意見,檢查設(shè)備運(yùn)行情況,確保設(shè)備正常運(yùn)行;
以上是我公司對(duì)顧客的服務(wù)承諾,也是全體市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)人員的工作準(zhǔn)則,懇請(qǐng)顧客監(jiān)督實(shí)施。

(二)免費(fèi)培訓(xùn)方案

售前:我方根據(jù)招標(biāo)方需要進(jìn)行產(chǎn)品功能介紹、講座、演示
售中:在貨到后,如招標(biāo)方需要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),我方可提供1~2人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、指導(dǎo)
售后:在開通兩周后,我方將派相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)跟蹤

  產(chǎn)品導(dǎo)航:光纖收發(fā)器|工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)|電話光端機(jī)|數(shù)字視頻光端機(jī)|PCM復(fù)用設(shè)備|協(xié)議轉(zhuǎn)換器|PDH光端機(jī)|串口光端機(jī)|串口服務(wù)器|E1倒換設(shè)備
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